Communicatie: het lijkt zo eenvoudig. We praten de hele dag – met medewerkers, collega’s en klanten. En toch ontstaan de meeste misverstanden op de werkvloer door verkeerde communicatie. Of beter gezegd: door de manier waarop een boodschap wordt ontvangen. Iedereen hoort wat hij hoort en ziet wat hij ziet. Maar zelden komt een boodschap precies zo over als bedoeld.

Waarom boodschappen anders binnenkomen

Woorden gaan altijd door een filter. Eerdere ervaringen, overtuigingen, cultuur, referentiekaders en zelfs stemming bepalen hoe iemand iets interpreteert. Wat u bedoelt als duidelijke feedback, kan bij een medewerker binnenkomen als kritiek. Wat u ziet als betrokken meedenken, kan door een ander worden ervaren als controle. Dat maakt communicatie geen kwestie van “duidelijk zeggen wat u bedoelt”, maar van begrijpen hoe de ander luistert.

Effectiever communiceren begint bij flexibiliteit

Als leidinggevende, ondernemer of HR-professional kunt u veel winst behalen door uw communicatiestijl aan te passen aan de persoon tegenover u. Mensen zijn verschillend. De één houdt van directheid en snelheid. De ander heeft behoefte aan uitleg en ruimte voor overleg. Wie alleen vanuit zijn eigen voorkeur communiceert, mist aansluiting.

In mijn werk als Adviseur Arbeid & Gezondheid bij De Arbodienst spreek ik dagelijks met medewerkers, leidinggevenden, HR-managers en directieleden. Juist in verzuim- en inzetbaarheidsvraagstukken is goede communicatie cruciaal.

Door kennis van verschillende gedragstypes herken ik sneller wat iemand nodig heeft. Ik weet welk gedrag bij mijzelf hoort, en kan daardoor bewust schakelen in mijn stijl. Dat voorkomt misverstanden en helpt om samen tot oplossingen te komen.

“Niets wat anderen doen is vanwege mij”

Een inzicht dat mij persoonlijk helpt: “Niets wat anderen doen is vanwege mij, alles wat ze doen is vanwege henzelf.” Reacties van anderen zeggen vaak meer over hun eigen referentiekader dan over uw intentie. Door dat te beseffen, ontstaat ruimte. Ruimte om door te vragen, te verduidelijken en om samen verder te komen.

Wat kunt u vandaag al doen?

Vraag door als een reactie u verrast, check of uw boodschap goed is overgekomen.

  • Investeer in kennis over gedrag en communicatiestijlen.
  • Wees bereid uw aanpak aan te passen.

Goede communicatie is geen trucje. Het is een vaardigheid die u kunt trainen. En het levert direct winst op: minder misverstanden, meer vertrouwen en betere samenwerking.

Wilt u sparren over communicatie, inzetbaarheid of verzuim binnen uw organisatie?

Wij denken graag met u mee. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Geschreven door Michelle Peters, Adviseur Arbeid & Gezondheid MKB bij De Arbodienst